vi
en
Liên hệ

Customer Service

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service là giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng toàn diện của Microsoft, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ, chuẩn hóa quy trình dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm cả kênh thoại. Với vai trò đối tác tư vấn và triển khai, TNM Consulting đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc cấu hình và tích hợp Omnichannel for Customer Service, hỗ trợ tương tác với khách hàng theo thời gian thực và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng liền mạch, nhất quán và lấy khách hàng làm trung tâm.

Quản lý yêu cầu hỗ trợ

Theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời và lưu trữ đầy đủ lịch sử tương tác.

Tương tác đa kênh

Quản lý các tương tác khách hàng trên nhiều kênh như chat, email, điện thoại và mạng xã hội, mang đến trải nghiệm liền mạch và đồng nhất.

Quản lý tri thức

Sử dụng cơ sở tri thức tập trung để trang bị thông tin cần thiết cho nhân viên, giúp xử lý vấn đề nhanh chóng và chính xác.

Thông tin chuyên sâu dựa trên AI

Ứng dụng AI để cung cấp các insight và phân tích có giá trị, nâng cao hiệu suất nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs)

Xác định, theo dõi và đảm bảo các cam kết dịch vụ, đáp ứng kỳ vọng khách hàng và nghĩa vụ hợp đồng.

Định tuyến thống nhất

Tự động phân công các nhiệm vụ đến nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng và tình trạng sẵn sàng.

Công cụ cộng tác

Tích hợp với Microsoft Teams để hỗ trợ cộng tác trực tiếp giữa nhân viên và chuyên gia nội bộ.

Cổng tự phục vụ

Cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự tra cứu và giải quyết vấn đề một cách độc lập.

Báo cáo và phân tích

Cung cấp các dashboard và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các tính năng của Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 khác

Finance

Ứng dụng Microsoft Dynamics 365 Finance cho phép các doanh nghiệp quản lý và giám sát hoạt động tài chính của họ trong thời gian thực với những thông tin chi tiết chính xác.

Supply Chain

Nâng cao hiệu quả và khả năng theo dõi chuỗi cung ứng của bạn với Dynamics 365 Supply Chain Management.

Commerce

Mang đến trải nghiệm mua sắm thống nhất, cá nhân hóa và liền mạch cho khách hàng và đối tác với Dynamics 365 Commerce.

Human Resources

Tăng cường năng lực cho đội ngũ nhân viên và tối ưu hóa các quy trình nhân sự với Dynamics 365 Human Resources.

Project Operations

Tối ưu hóa hiệu quả và lợi nhuận dự án với Dynamics 365 Project Operations.

Business Central

Quản lý tập trung tài chính, bán hàng, dịch vụ và vận hành trên một nền tảng ERP đám mây linh hoạt, được thiết kế tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với Dynamics 365 Business Central.

Dynamics AX

Khi Microsoft chính thức dừng hỗ trợ Dynamics AX, đây là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp chuyển mình sang thế hệ ERP đám mây tiếp theo: Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management.

Sales

Dynamics 365 Sales là nền tảng quản lý bán hàng tích hợp AI tạo sinh, giúp tối ưu hóa phễu bán hàng và thúc đẩy hiệu suất đội ngũ theo thời gian thực.

Customer Insights

Tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn bằng cách kết nối dữ liệu khách hàng với các hành trình theo thời gian thực trên nền tảng CRM agentic.

Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service cung cấp nền tảng toàn diện để quản lý dịch vụ hiện trường và điều phối tài sản thông qua các kết nối thông minh.

Vì sao TNM là sự lựa chọn của bạn

Định hình
tương lai kỹ thuật số
cho doanh nghiệp của bạn

0

nhiều năm kinh nghiệm thành công trong lĩnh vực ERP tại Đông Nam Á

0

các lĩnh vực và dự án đa ngành

0

các dự án đạt điểm trên 90 trong CSS

Khám phá câu chuyện thành công của khách hàng

Xem thêm

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 16

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 15

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 14

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 13

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 12

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 11

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 10

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 9

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 8

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 7

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 6

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 5

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 4

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 3

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 2

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume / PART 1

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Microsoft Dynamics 365 & Power PlatformMasan Consume – Triển khai ứng dụng di động

TNM phát triển giải pháp di động hỗ trợ đội ngũ PG của Masan tại hệ thống siêu thị và cửa hàng bán lẻ, giúp kết nối người tiêu dùng theo thời gian thực thông qua hệ sinh thái khách hàng thân thiết.

Xem thêm

Chứng nhận

Được chứng minh qua quá trình theo đuổi sự xuất sắc và được các nhà lãnh đạo ngành tin cậy

AZURE

2023

IAN Partner Network

2023

Microsoft Dynamics 365 - Certified

2023

LS Retail Company an Aptos company

2023

AWS Partner Network

2023
Background

Sự đổi mới bắt đầu
từ nền tảng đúng đắn

Xây dựng tương lai doanh nghiệp của bạn với các giải pháp của chúng tôi

Liên hệ